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一开口就停不下来?5个不经意的说话习惯 会让客户对你的专业扣

图片来源: StartupStockPhotos

话匣子一开就收不回来,一个忍不住就开口打断别人谈话,或是严重科技焦虑,每三秒就要查看一下手机有没有未读讯息,小心!这些平常与朋友交谈时看似不经意的习惯,带到职场中可能成为合作案屡谈屡败的主因,知名杂誌Success访问美国辅导年轻人创业的Young Entrepreneur Council(YEC),集结众多公司意见,整理出5个一般人最容易在沟通谈话时出现的坏习惯:

一、一开口就停不下来

一开口就停不下来的人分三种,第一种是越聊越多最后偏离话题重点,第二种是不断地自我推荐,讲述自己有多少丰功伟业与企图心,第三种则是总以自我观点出发,把“我认为”、“我觉得”挂在嘴边。

人通常因为说太多话使得谈论的重点越来越偏题,谈话的重点永远是问与答,YEC中Andy Karuza提到谈话的核心法则:“只说出心中想讲的20%。”讲重点、回答关键字,提供太多资讯只会造成更多问题产生,最后可能让自己陷入无法解答的深渊。

适度保持谦虚的态度可以让事情走得长远,比起口头说自己曾做过什幺厉害的事迹,让工作成效为自己说话吧!大多时候就算在工作成效上做出成绩,对方也只认可当初自夸言论中的一半,所以在对话中,先别急着开出空头支票或迫切讲述自己的鸿图大志,从询问对方问题、了解他人做起,才是建立一段关係的基础。

在交谈的过程中,分享自我想法是被允许的,但若把“我觉得”、“我认为”这些话太常挂在嘴边,认为这样的说法比较有说服力,事实可能与完全相反。过当地表达想法除了会使对方听起来觉得很恼人外,更让整个团队的成败归在一个人的口头言论上,对整体来说有失权威感且不适当。

二、太唐突地使用假设问句

分类,是假设问句的先决条件,当人用假设问句开始一段话题时,说话者已经在立场上与另一部份的群体疏离,在未了解对方前就先分类,不是成就是败,此外,假设问句容易使一段话题快速结束,举例说话者以“你应该吧很喜欢运动吧?”开头,心想着有很多这方面的资讯可以聊,但若对方的答案是“没有”,此话题就会结束,因此,尽量不要以假设问句开启一段对话,避免多次迅速结束话题的尴尬气氛影响到成交结果。

三、使用流行语

流行语无所不在,与朋友交谈时引起共鸣的流行语,若对方换成客户或投资人,即使年纪相仿可能也不太适合,除流行语较难让人感受到专业被说服外,浅白的语言才是一般人习惯的,也才能让对方更快吸收自己想传达的重点。

四、打断对方

谈话者最忌讳话讲到一半就被打断,许多人思路敏捷,才讲到A却已经想到B,但这使得他们会不经意地在对话中打断对方,阐述他们脑中已经思考到关于下个阶段的内容,但更多时候,深呼吸、冷静下来,仔细聆听对方的想法更重要,速度在许多状况下是优势,但在对话中更重要的是了解谈话者真正想传达的意思。

五、不时偷瞄手机

同为YEC一员的Peter Boyd这幺说:“与人交谈时所有手机都应该被收起来。”,来电、简讯、浏览手机都是对话中不该出现的,这些动作充分展现动作者对这段对话的不尊重与不感兴趣,如果遇到谈话时话题逐渐偏向自己不感兴趣的部分,试着主动转换话题而非在底下偷瞄手机资讯。

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